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会员客服杨秀菊:创新工作服务市场 完达山助力我成长

发布时间:2020-05-12 11:23热度()我要投稿
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导读:杨秀菊是完达山乳业会员部的一名员工,来到公司的10年里,她那心细如发的工作精神、虚心好学的工作态度、热情爽朗的性格时时感染着周围的人,像一颗闪闪的星星,奉献自己,照亮别人。 杨秀菊亲历了完达山呼叫中心变为完达山会员部的变革与发展,亲身感受着茁

 杨秀菊是完达山乳业会员部的一名员工,来到公司的10年里,她那心细如发的工作精神、虚心好学的工作态度、热情爽朗的性格时时感染着周围的人,像一颗闪闪的星星,奉献自己,照亮别人。

杨秀菊亲历了完达山呼叫中心变为完达山会员部的变革与发展,亲身感受着茁壮成长中完达山粉类客服热线的繁忙与紧张。

初入完达山,杨秀菊是一名普通的客服人员,工作中她细心、敬业、钻研,她想的不是如何完成工作,而是如何把工作完成的更好。为了提升客服人员的专业技能,在业余时间,她不断提升自己,取得了营养师、心理咨询师的资质证书,丰富营养学、消费者心理学相关知识。她积极向海尔、格力等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验,尤其是客服代表的话务回答技巧。只有团队出色,才能出成绩、出效益。她把学习到的知识总结成经验,毫无保留的教授给同事,让呼叫中心的服务质量有了很大的提高。

2011年,由于工作上的出色表现,刚入职1年多的杨秀菊开始担任质检培训工作,负责监听全体客服人员的通话录音,整理存在的问题形成反馈报告,不断优化呼叫整体工作的服务质量。工作中,她总是认真查听客服代表的每一条录音,及时纠正回复不准确或不完整的服务情况,经常听录音直到深夜。

2014年,奶粉事业部官方微信公众号重新调整,但是运营推广可是个难题,谁能接下这么艰巨的任务呢?“杨秀菊!这孩子心细,对公司各项信息了解深入,工作爱创新,有创意”事业部领导第一个就想到了她。获得了该岗位,也就从那时起,她意识到要架起并搭建好消费者与公司这座无形的连心桥,自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色,她广泛搜集微信公众号运营业务知识和相关资料“充电”,不懂就问,不会就学,经过认真钻研分析后,调整公众号图文版块,增加推送频率和微信客服数量,精选吸引消费者阅读的微推内容,使得微信公众号粉丝由原来的8000人一下子增长至100000人,单篇图文的阅读量由原不足1000增长至10000以上。

2016年,杨秀菊开始负责协助会员系统的搭建、培训、数据管理等工作。她与开发公司进行对接,测试并提出不断完善的建议及想法,独立完成新客补货数据的预提、订单,云片短信平台的日常管理,合同签订和费用核销,以及各项历史数据的导入、统计、修改等工作。将系统各模块功能不断深化细化,在系统后台的统计功能、微信端及APP端功能全线打通后,将APP工作在全国进行推广,并对推广使用情况进行跟踪,为实现公司整体销售工作的信息化建设做出突出的贡献。

2018年,会员积分兑换礼品活动正式上线,会员系统各项工作进入新阶段。两年的时间里,加班对于她来说是常态化,偶尔周末不加班,陪陪孩子,孩子都会感到不适应,“妈妈出什么事了,你今天怎么不加班?”听了孩子的话她心里感觉酸酸的,“虽然没能很好的陪伴孩子,但是自己给孩子做了榜样!我想,这是对孩子最好的激励!”

随着会员积分系统上线,公司会员部正式成立,杨秀菊负责会员积分、新客审核及双微等工作。会员业务是公司发展战略中重要板块之一,因此会员业务的推进及各项工作的落实显得尤为重要。她深知身上的担子有多重,责任有多大。对内,她沉下身子建立与一线沟通的常态化渠道,增强服务,对同事及省区人员咨询的问题,积极、耐心且毫无保留的教授与讲解,授之以渔,有效保障了公司各项工作要求的落地。对外,她调研终端市场的反馈,优化会员积分系统的各项功能,不断增加会员的良好体验。她钻研消费者喜好,在双微平台开展各类活动,调动粉丝参与的积极性,让双微平台成为市场销售的得力助手。

杨秀菊常说,没有完达山的平台,就没有自我成长和锻炼的机会,感恩完达山这个温暖有爱的大家庭。对于未来,杨秀菊微笑着说:“坚持‘Live and learn’的信念,不断的学习提升,为市场销售做好服务及辅助工作,用自己满腔的热血和激情为完达山发展贡献一份力量!”

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