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2019乐宁教育这一年:探索口碑第一的教学服务

发布时间:2019-12-31 15:50热度()我要投稿
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导读:2019,风云激荡。这一年是中国经济史上不平凡的一年,一些行业在升腾,一些行业在走向低谷。在教培领域,这个冬天似乎格外冷。机构破产、倒闭、跑路关键词频频出现在大众视野,随之而来的,是监管部门的连环铁拳。 万物皆有缝隙,那也是光照进来的地方。这一

   2019,风云激荡。这一年是中国经济史上不平凡的一年,一些行业在升腾,一些行业在走向低谷。在教培领域,这个冬天似乎格外冷。机构破产、倒闭、跑路关键词频频出现在大众视野,随之而来的,是监管部门的连环铁拳。

  万物皆有缝隙,那也是光照进来的地方。这一年,乐宁教育在行业震荡中,逐渐探明了前行的方向。

  “我们应时刻提醒自己,让孩子有效果,让家长放心,做口碑第一的英语培训机构,这是乐宁教育最在乎的品牌价值。”盘点这一年,乐宁教育CEO何向颖感慨良多。

  逆势拓店 稳扎稳打全国布局

  如果用一个关键字来形容2019年的教培行业,那可能便是“关店潮”了,蒙眼狂奔多年,却在这一年被重重踩下了急刹车。距不完全统计,截至12月初,2019年陷入危机或“跑路”的机构已达51家,涉及K12、留学、早幼教等多个赛道。

  而教育部门对行业的监管,却从所未有得严厉,2018年以来,连发多道教培新规,对校外培训机构的消防、师资、教学内容等进行全方位管控;年末,上海市政府再发《关于加强本市培训机构管理促进培训市场健康发展的意见》和《上海市培训机构监督管理办法》,将通过建立“黑白名单”制度、全面推行标准化培训合同、加强机构预收费用管理等途径,多措并举提升培训市场规范化水平。

  对教育从业者而言,从来没有哪一年像今年一般,如此被“裹挟而行”。

  在行业寒冬中,乐宁却仍然在逆势拓店。据统计,今年乐宁教育在上海新增松江、融创2个直营校区,在全国昆山、成都、杭州三地新增4家加盟校区,目前共有校区38个。

  事实上,在前几年其他品牌攻城拔寨、大面积全国拓店时,乐宁却选择稳扎稳打,直到2018年才开始全国业务拓展计划,截至2019年年底也仅新增十余家校区。

  “我们虽然走得不快,但却走得扎实而稳健。发展至今未寻求过融资,这得益于品牌、教研、口碑联合加持,为各大校区带来的高坪效。”乐宁教育董事长陈开元称,高坪效带来的充裕现金流,为乐宁的发展提供了充足的炮弹。

  据了解,乐宁教育一直积极贯彻上海市教委对培训机构的财务管理要求,每年接受政府的年检和审计。严格实行权责发生制,不用预收学费进行支出,将学费收入存入银行学杂费专用存款账户,并足额缴存学习保障金。把政府规范的要求作为发展的指导原则,乐宁得以稳健扩展。

  内容为王 优化课程体系

  优质的教育内容,是教培机构的生命线,乐宁教育深刻理解这一点,在过去一年中,从未放弃过对产品精益求精的追求。

  2019年3月,乐宁教育发布了针对4-6岁孩子全英文、全外教、全天式的高端精品培优课程Big Day,围绕养成式教育的品牌理念,采用牛津大学出版社出版的国际幼儿园教材Show and Tell,为学龄前儿童带来高端、精英化的语言教学产品。

  

 

  在授课形式上,Big Day也摒弃了枯燥单一的背单词和记句型模式,而是将这些英语知识点融入探究式的学习中,让孩子们在实践中获得真实的体验,轻松掌握知识点。

  Big Day自6月份开班以来,受到了家长的一致好评。在针对家长发放的Big Day课程满意度的问卷调查结果显示,关于中教老师处理问题的结果的满意度中,100%的家长选择了满意,而认为Big Day学习达到或高于预期的家长有100%,其中21.88%家长选择了高于预期。

  

 

  除了开拓新产品,乐宁教育同时也一直在完善既有产品。据了解,在乐宁教育BIG Learning的产品体系中,有针对学龄前儿童的K序列课程(K1-k3)和学龄儿童的C序列课程(C1-C6)。为了让两个序列的课程之间做到更好的衔接,乐宁在7月发布了幼小过度课程Big English Starter,帮助幼儿园大班和小学一年级零基础的孩子提升英语阅读、书写能力,同时培养良好的学习习惯,为小学学习打下坚实的基础。

  BE starter除了线下课程之外,与乐宁整体的BIG Learning线上线下和平台的教学设计理念一致,每周一次的线下面对面学习,同时还有一次线上4人小班增加孩子听说训练,提升口语表达。

  在今年9月召开的公司年中大会上,乐宁教育发布3年战略规划,未来3年将用技术驱动产品,打造智能化课堂,并进一步丰富业务产品线,全力满足用户个性化和差异化需求。

  口碑第一 探索极致的用户服务

  2019年11月24日,一场精彩绝伦的百老汇经典儿童音乐剧《Pirates Past Noon》(魔法树屋:海盗的午后)在上海商城剧院上演。而参加表演的孩子,大多是乐宁的小学员,他们在六个多月的时间里,历经初赛、复赛及复活赛的层层选拔,并经过为期45天的辛勤排练,最终在2000多名参赛学员,20名乐宁教育小学员脱颖而出。

  

 

  开发参赛小程序、场地租赁、寻找专业的音乐剧指导机培训小学员……为举办这场活动,乐宁为此支出了近百万人民币,而这已是“乐宁杯”的连续第四年了。

  对于活动发起的初衷,乐宁教育称,其更大的意图是让孩子们在这场关乎友情、冒险与成长的音乐剧中,激发他们对学习英语的兴趣,帮助其感受艺术的魅力,去探索未知的世界。

    

 

  而在乐宁,学好英语从来不是唯一的目的。继“乐宁杯”后,乐宁教育又在12月发起了“Love Everyday”的12天线上打卡活动。在活动期内,乐宁每天在线上发布一个主题任务,这些任务包括给父母一个亲吻和拥抱、一起准备晚餐,帮助奶奶拎东西、帮妈妈洗菜等等。家长根据“任务卡”引导孩子完成并录制视频上传,全部完成12天任务的孩子则有机会赢得圣诞礼包。以此鼓励孩子通过每天协助家人完成一件小事,逐步养成好习惯。活动也受到了家长的一致欢迎,据统计,12天时间内共有近五千个家庭参与了打卡活动。

  乐宁成长20周年主题:I CARE

  进入2020,乐宁迎来了自身成长的20周年,并把20周年的主题定为“I CARE”。I CARE的含义远超过英文直译的 “关心”,这五个字母是对乐宁口碑第一服务愿景的深度诠释。 I= Ideal service,代表了乐宁向家长提供有效放心的教学服务;C=Culture,代表了乐宁在内部深耕口碑第一的文化理念;A= Attentiveness,代表了乐宁会专注地理解家长和孩子的需求;R= Responsiveness,代表乐宁会更加及时的回应家长和孩子反馈的意见;E= Empowerment,代表乐宁会加强乐宁人的赋能,建立和完善员工参与乐宁发展的工作机制。

  “过去19年,我们坚守初心,脚踏实地。未来,乐宁在口碑第一的服务愿景和ICARE文化理念指引下,每一步会更加坚定和充满力量。”乐宁教育CEO何向颖。

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