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富通云腾“云+AI”打造零售企业数字运营新模式

发布时间:2019-11-14 13:16热度()我要投稿
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导读:随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的推广应用,各行各业都在不断探寻数字化转型之路。而对于零售行业来说,新技术对业务模式的冲击更为明显,如何运用数字化重构客户关系和运营模式并保持差异化竞争,已成为大多数零售企业关注的核心。当前,新西兰著

 随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的推广应用,各行各业都在不断探寻数字化转型之路。而对于零售行业来说,新技术对业务模式的冲击更为明显,如何运用数字化重构客户关系和运营模式并保持差异化竞争,已成为大多数零售企业关注的核心。当前,新西兰著名的冰淇淋制造商Emerald Foods正在借助富通云腾的全栈式云MSP服务深入推进产品服务和流程数字化,通过重新定义客户体验,打造数字运营新模式。

跨洋冰淇凌制造商的营销“冬季”

Emerald Foods是新西兰著名的冰淇淋制造商,旗下拥有多款风靡全球的知名冰淇淋品牌。Emerald Foods目前在中国境内开设多家实体、网上店铺,希望给中国消费者带来澳洲最天然、健康、新鲜、美味的冰淇淋产品,急需打开中国市场。

然而,随着业务的不断扩大、其他冰淇凌厂商的营销竞争、80/90/95群体消费观念和消费方式的不断转变,Emerald Foods认识到自身拥有很多问题。例如:营销场景单一,销量受季节因素影响较大;扎根中国市场时间较短,品牌认知度不高;消费群体年龄层较为单一;线上线下信息未能互通;客户互动不够充分等。

针对Emerald Foods的实际诉求,富通云腾作为新一代的全栈式的云管理服务提供商,基于自身“云+AI”的产品服务能力,提出“以数据为驱动,以顾客为核心,以科技为基础,以营销为目标”的线上线下全渠道一站式数字化解决方案。该方案将主要覆盖Emerald Foods业务的前、中、后台,力求打造全新的数字运营模式。

“云+AI”打造全渠道会员体系

经过与Emerald Foods的多次需求沟通富通云腾对Emerald Foods短期的核心诉求进行了详细分析,双方达成统一升级意见。富通云腾的咨询规划服务,得到Emerald Foods大力认可。

富通云腾为Emerald Foods定制了阶段性的数字化转型解决方案。首先,建设全渠道会员及销售体系,包括上线云CRM;对接天猫、京东会员注册接口;上线小程序商城;门店提货核销。接着,构建双中台,包括业务中台与数据中台以及用户画像,打通全链路。基于双中台,开展数字化业务应用及创新,包括云营销、云供应链、商品品类规划等。

借助富通云腾全栈式云MSP服务的专业规划部署和后续实施,Emerald Foods将实现线上线下全渠道打通;注册会员全生命周期运营管理;通过小程序商城,提升会员注册数和消费者体验等。

富通云腾认为只做云端迁移运维工作还不够,客户前端的应用和后端的支撑更需要紧密衔接。富通拥有一个由博士和硕士组成的AI实验室,基于智能业务的算法和机器学习研究、业务模型设计与开发以及智慧平台的搭建,正为自身的云计算业务提供相关技术支撑,扩展云端能力。

在科技驱动的数字零售时代下,零售企业的数字化转型发展已成为行业的共识。零售企业应该利用数字技术,构建最为广阔的合作伙伴生态系统,营造卓越的品牌服务体验,创建牢不可破的客户关系,开拓新的智慧零售蓝海。

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